Tierce Maintenance Applicative (TMA) – L’essentiel

Sommaire

I. Qu’est-ce que la TMA ?

1. Définition
2. Enjeux d’une TMA
3. État des lieux du marché

II. Pourquoi mettre en place une TMA ?

1. Besoins de l’entreprise
2. Les étapes de mise en place

III. Périmètre contractuel de la TMA

1. Les types de forfaits
2. Liste des documents nécessaires

IV. Comment bien choisir un prestataire ?

1. Définir le modèle de TMA
2. Définir les critères de sélection
3. TMA Offshore, Nearshore ou onshore

V. Bonnes pratiques lors de la mise en place

1. Se faire accompagner par des experts
2. Communiquerauprès des équipes
3. Choisir le chef de projet en amont
4. Cadrer le périmètre du projet
5. Définir les niveaux de services
6. Le backlog

VI. Suivi et reporting

1. Gouvernance
2. Mesures de perfomances